公演中止・延期・発売方法変更による
払い戻し方法のご案内

【必読】

  • ※キョードー東京ではチケット販売業務をCNプレイガイドに委託しています。払い戻しはCNプレイガイド経由となります。
  • ※払い戻し期間を過ぎてしまいますと払い戻しが出来なくなりますので、十分ご注意ください。
  • ※払い戻しは、チケットの券面金額、システム利用料、発券手数料のみの返金となります。
  • ※配送手数料、チケット返送料は返金の対象とはなりませんので、予めご了承ください。
  • ※全員払戻と希望者払戻で払戻方法が異なりますので十分ご注意ください。

チケットのお引き取り方法により、払い戻しの方法が異なりますのでご確認ください。

チケットをすでにお引き取り済みの場合

■ A-1.コンビニ店頭(セブン-イレブン・ファミリーマート)でお引取済みの方

【払い戻し期間】
各公演によって異なります。
詳細はキョードー東京公式サイトよりご確認ください。

【お手続き方法】
発券された店舗で払い戻しを承ります。
払い戻し期間内に各店舗のレジでチケットを渡し、「払い戻し」であることをお伝えください。

※店舗の閉店等の理由により払い戻しが困難なお客様には、別途ご返金方法をご案内いたします。お手数ですが、キョードー東京チケットセンターまでお電話ください。

■ A-2.配送でお受け取り済みの方

【払い戻し期間】
各公演により異なります。
払い戻し期間の最終日までに弊社必着。
※ただし、最終日が土・日・祝の場合は、その前の平日までにお送りください。
詳細はキョードー東京公式サイトよりご確認いただくか、キョードー東京チケットセンターまでお電話ください。

【お手続き方法】
チケットと返金振込先の銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義人(フリガナ)・電話番号を明記したメモを同封し、CNプレイガイド東京本店までお送りください。

【送付先】
東京本店:〒113-0033 東京都文京区本郷3-19-2 BHビル
「 CNプレイガイド [イベント名/公演名] 払い戻し係 」宛

※郵便局の「簡易書留」または宅配便等、かならず送付・受取双方の記録がお客様とCNプレイガイドに残る方法でお送りください。
※郵便局の「特定記録」や、送付・受取人双方に配達物記録が残らない「普通郵便」等で、払い戻しのチケット内容をご送付いただき、送付物の未着・紛失等が発生した場合、弊社はその責を負いかねます。

チケットをまだお引き取りされていない場合

■ B-1.クレジットカード決済でお支払い済みの方

●公演中止もしくは全員払戻の場合:「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金

【配送】を選択されたお客様
公演中止/払い戻しが決定した時点で、発送作業をストップしております。
お客様のお手元にチケットが届く前に公演中止/払い戻しが決定した場合は、弊社にてチケットを保管し、チケット代金は「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金いたします。お客様から新たにお手続きいただく必要はございません。

【セブン-イレブン店頭引取】【ファミリーマート店頭引取】を選択されたお客様
公演中止/払い戻しが決定した時点で、未発券のお客様はチケットを発券せず、そのままお待ちください。
チケット代金は「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金いたします。

<【ご利用明細】の表示について>
・引き落とされない場合⇒利用明細には表示されません。
・翌月以降に返金の場合⇒翌月以降の利用明細にマイナス金額で表示されます。

※クレジットカード会社への返品(売上取消)手続きは、10日〜3週間程度のお時間をいただきます。
※引き落としの有無や詳細なご返金日等は、お客様のクレジットカードご契約内容に準じます。
※決済された時期やご契約のカードの締日により、ご利用代金が引き落とされない場合と一度引き落とされたあとご返金される場合がございます。その際には、お電話やメール等でご連絡いたします。
※ご不明な点は、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※返金の際の振込人(加盟店)の名称は「CNプレイガイド」と表記されます。

●希望者払戻の場合:払戻希望者のみ「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金

【払い戻し期間】
各公演により異なります。
詳細はキョードー東京公式サイトよりご確認ください。

【お手続き方法】
ご購入時のメールアドレスに払い戻しのご案内をお送りします。払戻希望のお客様は指定のフォームより必要事項を記入のうえ申請をお願いいたします。
期間外の申請につきましては対応が出来かねます。予めご了承ください。
また払戻開始後、しばらく経っても払い戻しのご案内メールが届かないお客様は大変お手数ではございますが、キョードー東京チケットセンターまでお電話ください。

【希望者払戻でのチケットの発券について】
振替公演にて、ご予約したチケットが必要な場合もございます。その場合でも、チケットの発券期限はご予約いただいた公演日までとなりますので、振替公演への来場をご希望の場合は、必ず期限までにチケットをお引き取りいただくようお願いいたします。
※チケットの発券当日は、払い戻しの受付ができません。翌日10:00以降(23時以降に発券された場合は翌々日10:00以降)に再度ご来店ください。


<【ご利用明細】の表示について>
・引き落とされない場合⇒利用明細には表示されません。
・翌月以降に返金の場合⇒翌月以降の利用明細にマイナス金額で表示されます。

※クレジットカード会社への返品(売上取消)手続きは、10日〜3週間程度のお時間をいただきます。
※引き落としの有無や詳細なご返金日等は、お客様のクレジットカードご契約内容に準じます。
※決済された時期やご契約のカードの締日により、ご利用代金が引き落とされない場合と一度引き落とされたあとご返金される場合がございます。その際には、お電話やメール等でご連絡いたします。
※ご不明な点は、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※返金の際の振込人(加盟店)の名称は「CNプレイガイド」と表記されます。

■ B-2.コンビニ店頭(セブン-イレブン・ファミリーマート)でお支払い済みの方

【払い戻し期間】
各公演により異なります。
詳細はキョードー東京公式サイトよりご確認ください。

【お手続き方法】
(1)または(2)の方法でご指定いただきました銀行口座へご返金いたします。

(1)WEBでご予約のお客様
ご購入時のメールアドレスに払い戻しのご案内をお送りします。払戻希望のお客様は指定のフォームより必要事項を記入のうえ申請をお願いいたします。

(2)電話でご予約のお客様
コンビニ店頭にて代金お支払い時にお受け取りいただいた「チケット等引換票」または「チケット等払込票(払込領収書)」、返金振込先の銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義人(フリガナ)・電話番号を明記したメモを同封し、CNプレイガイド東京本店までお送りください。

【送付先】
東京本店:〒113-0033 東京都文京区本郷3-19-2 BHビル
「 CNプレイガイド [イベント名/公演名] 払い戻し係 」宛

※郵便局の「簡易書留」または宅配便等、かならず送付・受取双方の記録がお客様とCNプレイガイドに残る方法でお送りください。
※郵便局の「特定記録」や、送付・受取人双方に配達物記録が残らない「普通郵便」等で、払い戻しのチケット内容をご送付いただき、送付物の未着・紛失等が発生した場合、弊社はその責を負いかねます。

【希望者払戻でのチケットの発券について】
振替公演にて、ご予約したチケットが必要な場合もございます。その場合でも、チケットの発券期限はご予約いただいた公演日までとなりますので、振替公演への来場をご希望の場合は、必ず期限までにチケットをお引き取りいただくようお願いいたします。

※チケットの発券当日は、払い戻しの受付ができません。翌日10:00以降(23時以降に発券された場合は翌々日10:00以降)に再度ご来店ください。

MOALAチケット(電子チケット)をご購入されたお客様

■ C-1.クレジットカード決済でお支払い済みの方

●公演中止もしくは全員払戻の場合:「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金

<【ご利用明細】の表示について>
・引き落とされない場合⇒利用明細には表示されません。
・翌月以降に返金の場合⇒翌月以降の利用明細にマイナス金額で表示されます。

※クレジットカード会社への返品(売上取消)手続きは、10日〜3週間程度のお時間をいただきます。
※引き落としの有無や詳細なご返金日等は、お客様のクレジットカードご契約内容に準じます。
※決済された時期やご契約のカードの締日により、ご利用代金が引き落とされない場合と一度引き落とされたあとご返金される場合がございます。その際には、お電話やメール等でご連絡いたします。
※ご不明な点は、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※返金の際の振込人(加盟店)の名称は「CNプレイガイド」と表記されます。

●希望者払戻の場合:払戻希望者のみ「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金

【払い戻し期間】
各公演により異なります。
詳細はキョードー東京公式サイトよりご確認ください。

【お手続き方法】
ご購入時のメールアドレスに払い戻しのご案内メールをお送りします。
払戻希望のお客様は指定のフォームより必要事項を記入の上申請をお願いいたします。
期間外の申請につきましては対応が出来かねます。予めご了承ください。
払戻開始後、しばらく経っても払い戻しのご案内メールが届かないお客様は大変お手数ではございますが、キョードー東京チケットセンターまでお電話ください。
※MOALAチケット(電子チケット)は、コンビニでの払い戻しが出来ません。

【希望者払戻のチケットについて】
振替公演にてご予約したチケットが必要な場合は、そのままチケットをご利用いただけます。

■ C-2.コンビニ店頭(セブン-イレブン・ファミリーマート)でお支払い済みの方

【払い戻し期間】
各公演により異なります。
詳細はキョードー東京公式サイトよりご確認ください。

【お手続き方法】
ご購入時のメールアドレスに払い戻しのご案内メールをお送りします。
払戻希望のお客様は指定のフォームより必要事項を記入の上申請をお願いいたします。
期間外の申請につきましては対応が出来かねます。予めご了承ください。
払戻開始後、しばらく経っても払い戻しのご案内メールが届かないお客様は大変お手数ではございますが、キョードー東京チケットセンターまでお電話ください。
ご返金につきましては、払い戻し期間終了後から1ヶ月程度お時間をいただきます。
※MOALAチケット(電子チケット)は、コンビニでの払い戻しが出来ません。

【希望者払戻のチケットについて】
振替公演にてご予約したチケットが必要な場合は、そのままチケットをご利用いただけます。

◇お問い合わせ先:キョードー東京チケットセンター0570-550-799
平日 11:00〜18:00/土日祝 10:00〜18:00 (年末年始休業時を除く)