公演中止・延期・発売方法変更による
払い戻し方法のご案内

【必読】

  • ※キョードー東京ではチケット販売業務をCNプレイガイドに委託しています。払い戻しはCNプレイガイド経由となります。
  • ※払い戻し期間を過ぎてしまいますと払い戻しが出来なくなりますので、十分ご注意ください。
  • ※払い戻しは、チケットの券面金額、システム利用料、発券手数料のみの返金となります。
  • ※配送手数料、チケット返送料は返金の対象とはなりませんので、予めご了承ください。

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方の払い戻し方法は下記のとおりです。
チケットのお引き取り方法により、払い戻しの方法が異なりますので御確認下さい。

チケットをすでにお引き取り済みの場合

■ A-1.チケットを店頭でお引換いただいたお客様

【購入店舗】
●セブン-イレブン(カード決済/店頭現金支払)
●ファミリーマート(カード決済/店頭現金支払)

【払い戻し期間】
各公演によって異なります。
詳細はキョードー東京公式サイトより御確認いただくか、下記お問合せ先へお電話ください。

【お手続き方法】
チケット本券をお引き取りになられた各店舗にて払い戻し手続きをお願いします。
各店舗のレジにてチケットを渡し、「払い戻し」であることをお伝え下さい。
店頭でお引換されたお客様で、店舗が閉店していた等の理由で店舗にお越し頂けない場合は、ご返金方法についてご説明致します。
大変お手数ではございますが、以下の番号へお問い合わせいただきますようお願い致します。

◇お問い合わせ先:キョードー東京チケットセンター0570-550-799
平日 11:00〜18:00/土日祝 10:00〜18:00 (年末年始休業時を除く)

■ A-2.チケットを配送でお受け取りいただいたお客様

【払い戻し期間】
各公演により異なります。
払い戻し期間の最終日までに弊社必着。
※ただし、最終日が土・日・祝の場合は、その前の平日までにお送りください。
詳細はキョードー東京公式サイトより御確認いただくか、下記お問合せ先へお電話ください。

【お手続き方法】
チケットと返金振込先の銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義人(フリガナ)・電話番号を明記したメモを同封の上、CNプレイガイド東京本店まで、郵便局の「簡易書留」または宅配便等、必ず送付・受取双方の記録がお客様と弊社とに残る方法でお送り下さい。

※郵便局の「特定記録」や、送付・受取人双方に配達物記録が残らない「普通郵便」等で、払い戻しのチケット内容をご送付頂き、送付物の未着・紛失等が発生した場合、弊社はその責を負いかねます。
払い戻し内容をお送り頂く際は、ご注意の上お手続きをお願い致します。

【送付先】
東京本店:〒113-0033 東京都文京区本郷3-19-2 BHビル
「 CNプレイガイド [イベント名/公演名] 払い戻し係 」宛

◇お問い合わせ先:キョードー東京チケットセンター0570-550-799
平日 11:00〜18:00/土日祝 10:00〜18:00 (年末年始休業時を除く)

チケット代金はお支払い済みで、まだチケットお引き取りされていない(お手元にない)方は下記の通りです。

チケットをまだお引き取りされていない場合

■ B-1.カード決済にて代金をお支払い済みのお客様

●「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金

【配送】を選択されたお客様
公演中止/払い戻しが決定した時点で、発送作業をストップしております。
お客様のお手元にチケットが届く前に公演中止/払い戻しが決定した場合は、弊社にてチケットを保管し、チケット代金は「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金致します。お客様から新たにお手続き頂く必要はございません。

【セブン-イレブン店頭引取】【ファミリーマート店頭引取】を選択されたお客様
公演中止/払い戻しが決定した時点で、未発券のお客様はチケットを発券せず、そのままお待ち下さい。
チケット代金は「クレジットカード返品(売上取消)」にてご返金致します。

※希望者払戻での「チケットの発券」について
振替公演にて、ご予約したチケットが必要な場合もございます。その場合でも、チケットの発券期限はご予約いただいた公演日までとなりますので、振替公演への来場をご希望の場合は、必ず期限までにチケットをお引き取りいただくようお願いいたします。

また、店頭にてチケット発券いただいた当日は、チケットの払戻が出来ません。発券後にチケット払戻される場合は、翌日10:00以降(23時以降に発券された場合は翌々日10:00以降)に、発券いただいた店舗にて払戻を承ります。

※「クレジットカード返品(売上取消)」について
ご購入時期とご契約カードの締め日により、ご利用代金が引き落とされない場合と、一度引き落とされた後ご返金される場合とがございます。
ご利用カード会社の【ご利用明細】でご確認下さい。

※【ご利用明細】の表示について
○引き落とされない場合⇒利用明細には表示されません。
○翌月以降に返金の場合⇒翌月以降の利用明細にマイナス金額で表示されます。

当社からクレジットカード会社への返品(売上取消)手続きは、10日〜3週間程度のお時間を頂きます。
引き落としの有無や詳細なご返金日等は、お客様のクレジットカードご契約内容に準じます。
また、ご購入時期により、売上取消処理ができない場合がございます。その際には、電話やeメール等でご連絡いたします。
ご不明な点は、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

※返金の際の振込人(加盟店)の名称は「CNプレイガイド」と表記されます。

■ B-2.店頭支払にてチケット代金をお支払い済みのお客様

WEBにてご予約のお客様は(1)または(2)、電話でご予約のお客様は(2)の方法でご指定いただきました銀行口座へご返金させていただきます。

(1)弊社よりお送りいたしますメールの返信先メールアドレスに必要事項をお送りください。

(2)コンビニエンスストア店頭にて代金お支払い時にお受け取りいただいた「チケット等引換票」または「チケット等払込票(払込領収書)」と、返金振込先の銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義人(フリガナ)・電話番号を明記したメモを同封の上、CNプレイガイド東京本店まで、郵便局の「簡易書留」または宅配便等、必ず送付・受取双方の記録がお客様と弊社とに残る方法でお送り下さい。(※1)

(※1)郵便局の「特定記録」や、送付・受取人双方に配達物記録が残らない「普通郵便」等で、払い戻しのチケット内容をご送付頂き、送付物の未着・紛失等が発生した場合、弊社はその責を負いかねます。払い戻し内容をお送り頂く際は、ご注意の上お手続きをお願い致します。
東京本店:〒113-0033 東京都文京区本郷3-19-2 BHビル 「 CNプレイガイド [イベント名/公演名] 払い戻し係 」宛

※希望者払戻での「チケットの発券」について
振替公演にて、ご予約したチケットが必要な場合もございます。その場合でも、チケットの発券期限はご予約いただいた公演日までとなりますので、振替公演への来場をご希望の場合は、必ず期限までにチケットをお引き取りいただくようお願いいたします。

また、店頭にてチケット発券いただいた当日は、チケットの払戻が出来ません。発券後にチケット払戻される場合は、翌日10:00以降(23時以降に発券された場合は翌々日10:00以降)に、発券いただいた店舗にて払戻を承ります。